客户满意是指客户对其明示的、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足程度的感受；

满意度是客户满意情况的反馈，它是对实验室服务性能以及服务本身的评价，是客户感受服务的一种心理体验。

质量管理八项基本原则中第一原则就是“以顾客为关注焦点”!

组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

1策划客户满意度调查分析方案2客户满意度调查3客户满意度调查结果的分析评价4客户满意度调查结果的利用首先，要策划一个客户回访满意度的调查方案，明确调查的对象和调查的具体内容、调查的形式等等。

做好一个方案，是做好公平公正、客观全面的回访调查的最基本条件!

因此，在进行客户回访满意度调查之前，要进行科学的、合理的、详尽的策划方案，之后再去实施。

方案策划好之后，就要开始实施方案了！

做好客户回访满意度调查，必须要掌握一些回访的技巧。

在回访的过程中，要面带微笑，这样会给客户带来愉悦感，也愿意与你继续交谈下去，积极配合你的回访。

所以，面带微笑回访是最重要的一点;

其次，要想做好客户回访满意度调查，必须要恰当地使用一些规范的术语，这样会让客户觉得你很专业很靠谱，这个企业或者公司很有发展潜力，因此对于公司来说本次的回访很有可能会有很好的成效!

此外，要想做好客户回访满意度调查，还要学会灵活变通，说话方式还要因人而异，不能一味地按照某一个套路来，否则这样的回访也不会有很大的成效；

比如，对待犹豫不决的客户，要委婉地帮他们“下定决心”，对待脾气暴躁的客户，也不要和他们一样冲动暴躁，尽量心平气和地和他们交谈;

对待那些对公司不太满意或者有些看法的客户，可以向他们委婉策略地提出一些问题，让他们来回答，这样可能会收到意想不到的效果，可能会对公司的发展更有帮助；

为做到使自己的客户满意，首先必须了解和评估他们的满意程度，分析他们的满意度是在上升还是在下降：倘若满意程度下降，则必须决定采取哪些必要的措施来促使业主满意度上升。

如果客户感到满意，同样有必要了解企业在哪些方面做到了尽如人意;

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程!

它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。

客户满意度调查应当注意：(1)目标明确;

即明确客户满意度调查的目标？

(2)领导重视。

即在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持(3)持续改进。

即采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研？

(4)协同运作。

即调动企业内外资源开展客户满意调研行动。

(5)基于事实。

即要求客户满意度调研真实有效。

具体如下：回头客的数量，根据顾客二次购物，可以直观的反映满意度;

根据走访调查的情况，详细的调查客户满意度？

根据产品对客户使用价值，评论客户的满意度！

根据你公司的工作细节与规章制度进行出题，然后让客户进行选择回答，从而得出客户的心声，后期进行完善，这就是满意度调查长沙鼎诺公司就可以做客户满意度调查的，而且长沙鼎诺公司做的客户满意度调查十分详细有条理。

长沙鼎诺就可以做客户满意度调查的，你可以考虑一下选择长沙鼎诺来做，很靠谱的，他们做的客户满意度调查可行性很强!